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嘉兴在线新闻网     2017-10-24 02:37:07     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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据新华社洛杉矶5月4日电 美国达美航空公司与乘客就座位问题发生纠纷并驱逐已登机乘客4日在社交媒体引发广泛争议。

事情的起因是住在加利福尼亚州的希尔夫妇3日在网上上传了一段视频,显示上月23日夜他们乘坐达美航空公司航班回洛杉矶时与乘务人员发生纠纷。

当时,希尔夫妇带着分别为1岁和2岁的两个孩子乘机。一名乘务人员要求他们将2岁儿子的座位让出来。希尔解释说,那个座位本是另一个18岁儿子的,但他已改乘早一班航班先走了。

然而那名乘务人员拒绝听希尔先生解释,坚持要他们让出座位,把2岁孩子全程抱在怀里。后来希尔夫妇同意让出座位,但乘务人员说他们同意得太晚,必须全家离开飞机,否则飞机不会起飞。无奈之下,希尔夫妇只好带着两个孩子下飞机,重新找酒店并乘坐第二天的航班回家。

截至4日下午,这段视频在优兔上的点击量已达90万次,大多数网民对达美航空的做法提出批评,但也有网民认为乘务员并非没有道理,因为根据航空公司规定,乘客不得转让座位,也不许更改机票上乘客姓名。

由于长期垄断,美国航空业服务水平饱受诟病。4月9日,美国联合航空公司一架航班因满员,航空公司方面要求4名乘客推迟行程将座位让给其工作人员,但一名69岁的越南裔乘客表示自己是医生需次日出诊而拒绝,被机场警察强行拖下飞机。4月21日,在一架美国航空公司的航班上,机组人员抢走一名母亲的婴儿车,导致其情绪崩溃。这两次事件引发美国舆论强烈愤慨。

本周,美国国会就航空公司服务质量问题举行为期2天的听证会,美联航、阿拉斯加航空公司、西南航空公司和美国航空公司高管出席,他们都承诺提升服务水平,减少乘客负担,简化理赔流程等。达美航空公司没有参加这次国会听证会。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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